Nhân viên bán hàng chắc chắn không còn quá xa lạ đối với nhiều người đặc biệt là các bạn sinh viên. Vậy liệu bán có thật sự biết chính xác nhân viên tư vấn bán hàng là gì? Kỹ năng cũng như các công việc cần làm? Bài viết dưới đây sẽ bất mí cho bạn vô vàng thắc mắc về công việc này.
Thông tin về vị trí nhân viên tư vấn bán hàng?
Nhân viên tư vấn bán hàng hay còn được gọi là sales advisor, thường được coi là gương mặt đại diện của công ty đối với khách hàng. Trách nhiệm chính của họ là giúp sản phẩm của công ty tiếp cận gần hơn với khách hàng. Họ đảm nhận vai trò tư vấn và hướng dẫn khách hàng trong việc lựa chọn sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu và sở thích của họ.
Thậm chí, đối với những khách hàng khó tính, nhân viên vị trí tư vấn bán hàng cũng phải thể hiện khả năng giao tiếp và thuyết phục để thúc đẩy họ đồng ý mua sản phẩm.
Mô tả công việc nhân viên tư vấn bán hàng cần làm
Tiếp nhận, kiểm đếm và lưu trữ hàng hóa nhập
- Kiểm tra số lượng hàng từ người giao hàng để đảm bảo rằng số lượng hàng nhận được phù hợp với đơn đặt hàng và không có sự thiếu sót.
- Kiểm tra chất lượng hàng giao nhận bằng cách xem xét các yếu tố như bao bì, hạn sử dụng, và tình trạng tổng thể của hàng hoá, bao gồm việc phát hiện bất kỳ móp méo hoặc tổn thương nào.
- Ghi chép và lưu trữ thông tin hàng hóa theo đúng quy trình, đảm bảo rằng mọi thông tin về sản phẩm được ghi lại và bảo quản một cách cẩn thận để dễ dàng truy xuất khi cần thiết.
- Học thuộc thông tin sản phẩm để có thể cung cấp thông tin chính xác và chi tiết cho khách hàng khi họ cần tư vấn về các sản phẩm cụ thể.
Trưng bày sản phẩm dịch vụ thu hút khách hàng
- Sắp xếp hàng hóa trên kệ hàng theo các vị trí phù hợp và gọn gàng, tuân thủ quy tắc và tiêu chuẩn đã được đặt ra.
- Đảm bảo trưng bày hàng hoá đúng theo sơ đồ được quản lý quy định, và thêm hàng mới lên kệ khi hàng cũ cạn kiệt.
- Thực hiện vệ sinh cửa hàng định kỳ để duy trì môi trường gọn gàng và sạch sẽ.
Tư vấn và hỗ trợ khách khi mua hàng
Nhân viên tư vấn bán hàng là những chuyên gia được huấn luyện về thông tin và kiến thức về sản phẩm hoặc dịch vụ. Vì vậy, khách hàng thường cần sự tư vấn từ họ trước khi quyết định mua hàng. Đặc biệt đối với những sản phẩm hoặc dịch vụ mới, việc tăng cường sự nhận thức của người tiêu dùng là rất quan trọng. Mặc dù mục tiêu cuối cùng là tăng doanh số bán hàng, nhưng nhân viên không nên “quá bán” sản phẩm hoặc dịch vụ.
Giải quyết các vấn đề khiếu nại phát sinh
Trong thực tế, dù việc kiểm tra hàng hóa đã được thực hiện cẩn thận, nhưng vẫn không thể tránh khỏi những vấn đề không mong muốn xuất hiện. Khách hàng có thể phản ánh về sản phẩm, và nhân viên tư vấn cần phải linh hoạt và tỉnh táo trong việc giải quyết vấn đề một cách hợp lý. Trong trường hợp vấn đề vượt quá phạm vi quyền hạn của nhân viên, họ cần phải nhanh chóng liên hệ với quản lý cửa hàng để xử lý tình huống.
Kỹ năng của nhân viên khi tư vấn bán hàng cần có
Kỹ năng tiếp cận khách hàng
Trong quá trình tiếp cận khách hàng, không phải ai cũng có khả năng làm điều này một cách hiệu quả. Mục tiêu của giai đoạn này là tạo điều kiện để khách hàng mở lòng, sẵn sàng trao đổi với bạn về sản phẩm. Việc sở hữu nhiều kỹ thuật trong việc tiếp cận khách hàng sẽ giúp nhân viên tư vấn bán hàng linh hoạt hơn trong việc chọn lựa phương pháp tiếp cận và tăng cơ hội thành công. Tuy nhiên, bạn cũng cần nhận ra thế mạnh của mình là ở kỹ thuật nào và kỹ thuật nào mang lại hiệu quả cao nhất.
Kỹ năng đặt câu hỏi
Kỹ năng này hiện nay vẫn còn nhiều cửa hàng chưa làm nó một cách tự nhiên. Ví dụ, việc sử dụng một loạt câu hỏi giống nhau với tất cả các khách hàng có thể gây khó chịu cho khách hàng thân thiết và làm họ cảm thấy như cửa hàng không quan tâm tới sản phẩm họ đã mua trước đó. Để tránh tình huống này, cần lưu ý không sử dụng những câu hỏi mang tính có – không và thay vào đó, nên sử dụng nhiều câu hỏi mở hơn. Biết cách đặt câu hỏi một cách phù hợp không chỉ tạo ra một cuộc trò chuyện tự nhiên mà còn tạo ra sự khác biệt cho cửa hàng.
Khả năng giới thiệu sản phẩm phù hợp đến khách hàng
Nếu nhân viên tư vấn bán hàng cung cấp thông tin không chính xác, chắc chắn sẽ khiến khách hàng không mua sản phẩm. Việc tư vấn sai không chỉ khiến mất khách hàng mà còn có thể làm hại đến uy tín của cửa hàng. Do đó, lắng nghe và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng là rất quan trọng. Đồng thời, quan sát thái độ của khách hàng để đánh giá xem họ có lắng nghe hay không, và nếu cần, chuyển qua vấn đề khác nếu họ không quan tâm. Nguyên tắc quan trọng nhất là tập trung vào việc giải thích lợi ích mà khách hàng sẽ nhận được từ sản phẩm hoặc dịch vụ, thay vì chỉ tập trung vào tính năng.
Kỹ năng đối phó và nhận phản hồi
Mục tiêu của giai đoạn này là lắng nghe ý kiến, đánh giá, cảm nhận của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ và từ đó tư vấn thêm hoặc gợi ý mua hàng cho họ. Nhân viên tư vấn bán hàng cũng cần phải linh động trong việc đối phó với các tình huống bất ngờ mà khách hàng tạo ra. Đôi khi những tình huống này không phải là sự cố mà chỉ là khách hàng đặc biệt để thử sức nhân viên. Trong trường hợp này, cần áp dụng linh hoạt những kỹ năng đã được đào tạo để giải quyết vấn đề, vừa chứng minh được năng lực của bản thân vừa tạo ra một cái nhìn tích cực cho khách hàng và cửa hàng.
Gây thiện cảm từ cái nhìn đầu tiên
Để tạo ấn tượng tốt, nhân viên nên thể hiện sự niềm nở bằng cách cười nhiều hơn trong giao tiếp, sử dụng xưng hô phù hợp, và có cử chỉ trang trọng để tôn trọng khách hàng. Có một câu ngạn ngữ nói rằng “Yêu nhau từ cái nhìn đầu tiên”, và tương tự, “Mua hàng từ cái nhìn đầu tiên” cũng không kém phần quan trọng. Thường thì, cần phải tạo ra sự thiện cảm ban đầu để có thể nói về những điều khác sau này.
Xây dựng niềm tin khi bán hàng
Trong quá trình kinh doanh, sự thuận lợi cho cả người bán và người mua đều là quan trọng. Để khách hàng tin tưởng và mua sản phẩm, nhân viên tư vấn bán hàng cần phải xây dựng niềm tin thông qua các bằng chứng cụ thể. Ví dụ, trong ngành mỹ phẩm, để khách hàng tin dùng và mua sản phẩm, người bán hàng cần phải cung cấp thông tin chi tiết về thành phần, công dụng, và hiệu quả của sản phẩm, có thể kèm theo các đánh giá từ những người đã sử dụng sản phẩm trước đó. Điều này giúp tạo ra niềm tin và uy tín cho sản phẩm trong lòng khách hàng.
Lộ trình thăng tiến cho nhân viên bán hàng
Nhân viên tư vấn bán hàng có thể là một bước đệm quan trọng đưa họ tiến tới vị trí quản lý. Một cuộc khảo sát với khoảng 1.700 quản trị viên cấp cao từ các công ty được xếp hạng trong Fortune 500 đã chỉ ra rằng 31,2% trong số họ đã có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực bán hàng trong một thời gian dài. Có hai lựa chọn chính để phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực này. Lựa chọn đầu tiên là xây dựng sự nghiệp từ việc làm nhân viên bán hàng. Lựa chọn thứ hai là thăng tiến lên vị trí quản lý bán hàng. Thời gian cần thiết để đạt được sự thăng tiến đầu tiên có thể thay đổi đáng kể tùy thuộc vào công ty và ngành nghề. Dù làm vị trí giám đốc hàng hóa, giám đốc khu vực, giám đốc phân khu hoặc một vị trí khác, điều quan trọng là người đó sẽ có trách nhiệm trực tiếp kiểm soát các nhân viên bán hàng trong khu vực.
Top các công việc trả lương cao cho vị trí tư vấn bán hàng
Kỹ sư bán hàng
Kỹ sư bán hàng là nhân viên tư vấn bán hàng chuyên nghiệp trong lĩnh vực công nghệ, thường tập trung vào các sản phẩm và dịch vụ trong các ngành khoa học và y tế. Công việc của họ là thuyết phục tổ chức và khách hàng mua các sản phẩm công nghệ thông qua việc cung cấp thông tin và tư vấn chuyên sâu. Mặc dù không nhất thiết phải có bằng cử nhân kỹ thuật, nhưng kiến thức chuyên môn về công nghệ là một lợi thế. Công việc linh hoạt với nhiều cơ hội phát triển, nhưng đòi hỏi sự linh hoạt về thời gian và di chuyển. Mức lương trung bình cho vị trí này là khoảng $97,000.
Môi giới bất động sản
Môi giới bất động sản là người trung gian giữa người mua và người bán trong giao dịch bất động sản. Họ tìm kiếm và kết nối các bên liên quan để thực hiện các giao dịch mua bán. Công việc này đòi hỏi sự độc lập và sáng tạo, nhưng cũng phải đối mặt với sự cạnh tranh cao và lịch làm việc linh hoạt. Mức lương trung bình cho môi giới bất động sản là khoảng $43,000.
Môi giới dịch vụ tài chính
Môi giới dịch vụ tài chính là người tư vấn và bán các sản phẩm tài chính như bảo hiểm, chứng khoán và quản lý tài sản. Công việc này yêu cầu kiến thức chuyên môn về tài chính và có thể đòi hỏi bằng cử nhân hoặc MBA. Mức lương trung bình cho môi giới dịch vụ tài chính là khoảng $67,000.
Bán các dịch vụ quảng cáo, marketing
Môi giới quảng cáo và marketing là người bán dịch vụ quảng cáo và không gian quảng cáo cho khách hàng. Công việc này đòi hỏi sự sáng tạo và có thể đòi hỏi bằng cấp chuyên môn trong marketing và truyền thông. Mức lương trung bình cho vị trí này là khoảng $48,000.
Môi giới bảo hiểm
Môi giới bảo hiểm là người trung gian giữa các công ty bảo hiểm và khách hàng, giúp khách hàng chọn lựa và mua các loại bảo hiểm phù hợp. Công việc này đòi hỏi sự kiên nhẫn và kiến thức về các sản phẩm bảo hiểm. Mức lương trung bình cho môi giới bảo hiểm là khoảng $48,000.
Chuyên viên bán mặt hàng xa xỉ
Chuyên viên bán hàng xa xỉ là người chuyên bán các sản phẩm và dịch vụ sang trọng cho khách hàng giàu có. Công việc này cho phép bạn tiếp cận các mặt hàng như kỳ nghỉ sang trọng, quần áo cao cấp, hoặc hàng hóa độc đáo có giá trị cao mà đa số người không thể mua được. Ngoài ra, công việc này cũng mở ra cơ hội gặp gỡ và mở rộng mạng lưới trong các ngành công nghiệp khác nhau. Mức lương trung bình cho nhân viên tư vấn bán hàng vị trí này là khoảng $55,000 và không yêu cầu bằng cấp đặc biệt.
Truy cập ngay trang web thukytroly247.com để tham gia tuyển dụng các vị trí việc làm nhân viên tư vấn bán hàng với mức lương và chế độ đãi ngộ hấp dẫn. Hãy bắt đầu sự nghiệp của bạn trong ngành bán hàng ngay hôm nay và khám phá những cơ hội thăng tiến và thu nhập cao!
